Ihr Supportteam beantwortet jeden Tag dieselben Level-1 Fragen.
Für IT Dienstleister und MSPs, die Supportkosten senken, SLAs zuverlässig einhalten und ihr Team von wiederkehrenden Standardtickets entlasten wollen.
Wiederkehrende Level-1 Tickets machen Ihren Support unnötig teuer.
Viele IT Dienstleister beantworten täglich Supportfragen, die längst dokumentiert sind. Die Folge: qualifizierte Mitarbeiter hängen in Routineanfragen fest, Reaktionszeiten steigen und Support wird schwer skalierbar.
Wiederkehrende Level-1 Tickets binden teure Fachkräfte
Passwortfragen, How tos, Konfigurationsfragen, Statusabfragen und wiederkehrende Produktfragen landen immer wieder bei qualifizierten Mitarbeitern, obwohl die Antworten bereits dokumentiert sind.
Ihre Wissensbasis wird im Alltag zu wenig genutzt
Confluence, SharePoint, Notion oder Helpdesk Artikel enthalten bereits viele Antworten. Trotzdem sucht Ihr Team manuell oder schreibt dieselben Antworten immer wieder neu.
Ein unkontrollierter Bot gefährdet Vertrauen und SLA Qualität
Gerade im technischen Support darf ein KI-System nicht raten. Es muss auf geprüfte Quellen zugreifen und bei Unsicherheit sauber an einen Menschen übergeben.
Ohne Ticketanalyse bleibt jedes KI-Projekt ein Investitionsrisiko
Bevor Sie investieren, muss klar sein, welche Ticketarten automatisierbar sind und welche Wissenslücken bestehen.
Genau hier setze ich an: Ich analysiere Ihre echten Supporttickets, prüfe Ihre Wissensbasis und baue daraus einen KI-Assistenten, der wiederkehrende Level-1 Fragen zuverlässig beantwortet und unsichere Fälle an Ihr Team eskaliert.
Ein Beispiel: Supportfragen aus der Wissensbasis beantworten lassen
Das Demo-System zeigt, wie ein KI-Assistent wiederkehrende Fragen anhand vorhandener Dokumentation beantwortet und bei Unsicherheit an einen Menschen übergibt. Entscheidend ist nicht der Kanal, sondern die Logik dahinter: Wissensbasis, geprüfte Antwort, Eskalation bei Unsicherheit.
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Sie möchten wissen, wie ein solches System bei Ihnen aussehen könnte?
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Passt zu Ihnen, wenn
- Sie bearbeiten regelmäßig wiederkehrende Level-1 Supporttickets
- Ihre Antworten liegen bereits in Confluence, SharePoint, Notion, Tickets oder PDFs vor
- Ihr Supportteam verliert Zeit mit Standardfragen, obwohl die Antworten dokumentiert sind
- Sie wollen Supportkosten senken, ohne bei Antwortqualität oder SLA Sicherheit Abstriche zu machen
Passt nicht, wenn
- Sie haben kaum wiederkehrende Anfragen
- Es gibt noch keine verwertbare Wissensbasis
- Jede Anfrage ist individuell und stark beratungsintensiv
- Sie suchen einen generischen Chatbot ohne einer Prozessanalyse vor der Implementierung
Mein Angebot in drei Stufen
Stufe 1: Support Automatisierungs Audit
Bevor wir automatisieren, prüfen wir Ihre echten Supporttickets, Ihre Wissensbasis und Ihr aktuelles Support Setup. Ziel ist eine klare Antwort auf drei Fragen: Welche Anfragen lassen sich automatisieren? Welche Inhalte fehlen? Wie sieht die konkrete Lösung aus?
Wenn das Audit zeigt, dass Ihr Setup noch nicht reif für Automatisierung ist, erhalten Sie eine ehrliche Empfehlung statt eines unnötigen KI-Projekts.
Konkretes Ergebnis: ein schriftlicher Audit Bericht mit automatisierbaren Ticketkategorien, Wissenslücken, Risiko Einschätzung und konkreter Umsetzungsempfehlung.
Ihre Vorteile
- Analyse Ihres aktuellen Support Setups und Ticketvolumens
- Bewertung Ihrer Wissensbasis
- Priorisierte Use Cases nach Geschäftswert und Machbarkeit
- Analyse des Automatisierungspotenzials
- Festpreisangebot für die Umsetzung in Stufe 2
Stufe 2: Level-1 Automatisierungs Sprint
Auf Basis des Audits baue ich Ihren KI-Supportassistenten. Er beantwortet wiederkehrende Level-1 Fragen aus Ihrer Wissensbasis und übergibt unsichere Fälle automatisch an Mitarbeiter.
Konkret heißt das: Der Assistent beantwortet nur, wenn die passende Grundlage in Ihrer Wissensbasis vorhanden ist. Bei Unsicherheit wird sauber eskaliert, statt zu raten.
Konkretes Ergebnis: ein produktiv einsetzbarer KI-Assistent für wiederkehrende Supportfragen, integriert in Ihren Helpdesk, als eigenständiges Chat-System (Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, etc.).
Ihre Vorteile
- Aufbereitung und Strukturierung Ihrer Wissensbasis
- Integration in Ihren Helpdesk oder als eigenständiges Chat-Tool
- Eskalation an Mitarbeiter bei Unsicherheit
- Schulung Ihres Teams im Umgang mit dem System
Stufe 3: Qualität und Wissensbasis Betreuung
Nach dem Start bleibt das System nur zuverlässig, wenn Wissensbasis, Produkte, Prozesse und Eskalationsregeln aktuell bleiben. Neue Tickets zeigen laufend, wo Inhalte fehlen oder Antworten verbessert werden müssen.
Im monatlichen Retainer überwache ich Antwortqualität, Eskalationsraten und Wissenslücken auf Basis realer Supportfälle. So bleibt Ihr KI-Assistent aktuell und verliert nicht schleichend an Qualität.
Ihre Vorteile
- Laufendes Monitoring von Antwortqualität und Eskalationsraten
- Empfehlungen zur Erweiterung der Wissensbasis basierend auf realen Tickets
- Iteration der Eskalationsregeln
- Prompt und Modell Updates bei neuen Anforderungen oder besseren Sprachmodellen
In vier Schritten zur produktiven Level-1 Supportautomatisierung
Vom kostenlosen Erstgespräch bis zur laufenden Betreuung. Klar strukturiert, ohne versteckte Schritte, mit ehrlicher Einschätzung an jeder Stelle.
Kostenloses Erstgespräch
In 15 bis 20 Minuten klären wir gemeinsam, ob und wie sich Ihr Level-1 Support automatisieren lässt. Sie bekommen eine ehrliche erste Einschätzung, kostenlos und ohne Verpflichtung.
Support Automatisierungs Audit (Stufe 1)
Tiefenanalyse Ihres Support-Setups und Ihrer Wissensbasis. Sie erhalten einen schriftlichen Befund mit dem Automatisierungspotenzial, den priorisierten Use Cases und einem Festpreisangebot für die Umsetzung.
Level-1 Automatisierungs Sprint (Stufe 2)
Auf Basis des Audits baue ich Ihren KI-Supportassistenten. Aufbereitung der Wissensbasis, Integration in Ihre Systeme und Schulung Ihres Teams.
Qualität und Wissensbasis Betreuung (Stufe 3)
Nach dem Start betreue ich Ihr System im monatlichen Retainer. Monitoring der Antwortqualität, Empfehlungen zur Erweiterung der Wissensbasis und Anpassung der Eskalationsregeln. Optional, aber sinnvoll, damit der Assistent langfristig zuverlässig bleibt.
Die Person hinter Business Vision Solutions
Mein Name ist Matthias Kothgasser. Ich helfe IT Dienstleistern und MSPs dabei, wiederkehrende Level-1 Supportanfragen mit KI Assistenten aus der eigenen Wissensbasis zu automatisieren.
Mein Fokus liegt nicht auf einem weiteren Chatbot, sondern auf einem belastbaren Supportprozess. Welche Anfragen eignen sich? Welche Quellen sind zuverlässig? Wann muss ein Mensch übernehmen? Genau diese Fragen entscheiden, ob Supportautomatisierung im Alltag funktioniert.
Seit acht Jahren arbeite ich an der Schnittstelle zwischen Technik und Business, als Requirements Engineer und Product Owner. Diese Kombination ist bei KI-Supportsystemen entscheidend, weil die Qualität nicht nur vom Modell abhängt, sondern von den richtigen Use Cases und klaren Eskalationsregeln.
Sie haben einen direkten Ansprechpartner, der Ihr Projekt von der Analyse über die Umsetzung bis zur laufenden Verbesserung persönlich betreut.
Wie viel Level-1 Aufwand steckt noch in Ihrem Support?
In einem kostenlosen Erstgespräch prüfen wir, welche Supportanfragen bei Ihnen wiederkehrend sind, ob Ihre Wissensbasis dafür geeignet ist und welches Automatisierungspotenzial realistisch ist.
Kostenlose Support-Potenzialanalyse buchenHäufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zu KI Supportassistenten und Level-1 Supportautomatisierung? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Für alles Spezifische bin ich persönlich erreichbar.